Question 1

¿En qué se diferencia un Aliado Digital de un chatbot?

Accepted Answer

Un Aliado Digital es mucho más que un bot: es tecnología acompañada que opera con un rol definido, objetivos claros y KPIs de ejecución, además de contar con acompañamiento humano. A diferencia de un chatbot tradicional, no se limita a responder preguntas; ejecuta procesos específicos de tu operación y su desempeño es supervisado y ajustado por el equipo de XPAND.

Question 2

¿Los Aliados Digitales sustituyen a mi equipo humano?

Accepted Answer

No. Los Aliados Digitales están diseñados para aumentar la capacidad operativa de tu empresa sin que tengas que crecer tu nómina, no para reemplazar a las personas que ya forman parte de tu equipo. Se encargan de tareas operativas y repetitivas para que tu equipo pueda enfocarse en actividades que requieren criterio humano, como cerrar ventas, resolver casos complejos o tomar decisiones.

Question 3

¿Qué es el Diagnóstico y qué incluye?

Accepted Answer

Es el primer paso para trabajar con XPAND. Nuestro equipo analiza tu operación para identificar qué Aliado Digital tiene mayor sentido para tu negocio, cómo debería configurarse y qué oportunidades existen para ampliar tu capacidad operativa. El Diagnóstico se entrega independientemente de si decides activar un Aliado.

Question 4

¿Cuánto tarda la implementación de un Aliado?

Accepted Answer

La implementación normalmente toma entre dos y tres semanas, dependiendo de la complejidad de tu operación y de la información, canales e integraciones que se necesiten durante la configuración.

Question 5

¿Necesito tener un CRM para usar un Aliado Digital?

Accepted Answer

No necesariamente. Los Aliados Digitales pueden operar sobre los canales de comunicación definidos para tu operación y no dependen de que ya tengas un CRM implementado. Si utilizas uno, nuestro equipo puede revisar las integraciones disponibles según tu caso.

Question 6

¿Hay un plazo forzoso o permanencia mínima?

Accepted Answer

No. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización. Si más adelante decides reactivar tu Aliado Digital, nuestro equipo puede ayudarte a configurarlo nuevamente de acuerdo con las necesidades de tu operación.

Question 7

¿XPAND garantiza resultados de ventas, gestión de cuentas por cobrar o satisfacción de clientes?

Accepted Answer

No garantizamos resultados finales de negocio, ya que también dependen de factores externos a la operación del Aliado. XPAND garantiza KPIs de ejecución específicos para cada Aliado, como tiempos de respuesta, disponibilidad y otros indicadores definidos para su función, activos desde el inicio de la operación.

Question 8

¿Cómo sé cuál Aliado es el adecuado para mi negocio?

Accepted Answer

El Diagnóstico XPAND nos permite conocer tu operación, identificar dónde existe la mayor oportunidad de impacto y recomendar el Aliado Digital o la combinación de Aliados que tenga mayor sentido para tu negocio.

Question 9

¿Qué es una interacción?

Accepted Answer

Una interacción es cada mensaje, correo o entrega (una alerta, un borrador o un reporte) que tu Aliado produce para tus clientes o para tu equipo. Las consultas a tus sistemas no cuentan. Las llamadas del servicio de voz se miden en minutos.

Question 10

¿Qué es el servicio de voz?

Accepted Answer

Es tu mismo Aliado, que también llama y contesta llamadas. Usa la misma base de conocimiento y el mismo historial que ya tiene por WhatsApp, web, Instagram o Messenger; cada llamada queda en tu Xboard con grabación, transcripción y resumen. Lo activas sobre tu Aliado de texto, sin plazo forzoso.

Question 11

¿Cuánto cuesta y qué incluye?

Accepted Answer

$190 USD + IVA al mes por cada Aliado con voz, con 300 minutos incluidos por ciclo. Incluye la línea telefónica de tu Aliado, las llamadas entrantes y salientes según su flujo, grabación, transcripción y resumen de cada llamada en tu Xboard, y la operación de tu dupla AM + Xpert. Cada llamada dura hasta 15 minutos; al minuto 14 tu Aliado ofrece devolver la llamada para continuar. Si activas la voz a mitad de tu ciclo, pagas y recibes minutos solo por los días que faltan para tu corte.

Question 12

¿Puedo tener voz sin texto?

Accepted Answer

No. La voz es una capacidad de tu Aliado de texto y se activa sobre él. Si tu operación es solo telefónica, la atendemos como Enterprise con una propuesta a la medida, caso por caso.

Question 13

¿Cómo suena? ¿Puedo elegir la voz? ¿En qué idiomas habla?

Accepted Answer

Cada Aliado tiene una voz oficial: Eve para Elena, Ara para Sofía y Leo para Mario, y un catálogo curado de alternativas. Antes de activar la línea escuchas una llamada de prueba hecha por tu Xpert y apruebas la voz; si prefieres otra, la cambias. Habla español de México desde el 2 de noviembre; el inglés se habilita por línea durante noviembre. Otros idiomas se atienden como Enterprise, caso por caso.

Question 14

¿Qué le dice a mis clientes al inicio de la llamada?

Accepted Answer

Abre con tu aviso, no con el de XPAND: «Hola, soy [nombre del Aliado], asistente digital de [tu empresa]. Esta llamada se graba conforme a nuestro aviso de privacidad, disponible en [tu sitio]/privacidad.» Después saluda con el texto que tú definas. Puedes editar el saludo y los datos de tu empresa; lo que no se puede quitar es la identidad digital, el aviso de grabación y la liga a tu aviso de privacidad. Tu Aliado siempre se presenta como asistente digital y nunca niega serlo si se lo preguntan.

Question 15

¿Cuántos minutos incluye?

Accepted Answer

Cada Aliado con voz incluye 300 minutos por ciclo de facturación. Valen hasta tu fecha de corte y los que no uses no se acumulan.

Question 16

¿Se cobran las llamadas que no contestan?

Accepted Answer

No. Las llamadas no contestadas, ocupadas, fallidas o que llegan a buzón no consumen minutos.

Question 17

¿Las llamadas quedan registradas?

Accepted Answer

Sí. Todas las llamadas se graban, se transcriben y se resumen, y quedan disponibles 90 días en tu Xboard.

Question 18

¿Qué me garantizan?

Accepted Answer

La misma garantía de tu Aliado. Las llamadas se miden dentro de los 4 KPIs Garantizados de tu Aliado; si el promedio de los cuatro baja de 99 % por causa nuestra, ese mes no pagas tu Aliado. Si fallamos, no pagas tu Aliado ese mes.* La cuota del servicio de voz y las bolsas de minutos no entran en ese reembolso.

Anexo V — Canal de Voz