Anexo II — KPIs Garantizados (El Piso XPAND)

Qué cambió

Versión 1.2 · Sustituye a la v1.1. Incorpora el Canal de Voz, regulado por el Anexo V — Canal de Voz (XPAND-AX-05): cuando el Cliente activa el servicio de voz sobre un Aliado, las llamadas de ese Aliado se miden dentro de sus cuatro KPIs Garantizados con las equivalencias de la sección V.15 del Anexo V, mediante la cláusula «Canal de Voz» que se añade al final de este Anexo. No se incorporan KPIs de voz: los doce KPIs Garantizados, sus fórmulas, el umbral del promedio simple del 99% y el remedio de La Garantía XPAND no cambian. Se actualizan la referencia al documento rector (T&C de Servicio v3.9) y la línea de vigencia.