Question 1

¿En qué se diferencia un Aliado Digital de un chatbot?

Accepted Answer

Un Aliado Digital es mucho más que un bot: es tecnología acompañada que opera con un rol definido, objetivos claros y KPIs de ejecución, además de contar con acompañamiento humano. A diferencia de un chatbot tradicional, no se limita a responder preguntas; ejecuta procesos específicos de tu operación y su desempeño es supervisado y ajustado por el equipo de XPAND.

Question 2

¿Los Aliados Digitales sustituyen a mi equipo humano?

Accepted Answer

No. Los Aliados Digitales están diseñados para aumentar la capacidad operativa de tu empresa sin que tengas que crecer tu nómina, no para reemplazar a las personas que ya forman parte de tu equipo. Se encargan de tareas operativas y repetitivas para que tu equipo pueda enfocarse en actividades que requieren criterio humano, como cerrar ventas, resolver casos complejos o tomar decisiones.

Question 3

¿Qué es el Diagnóstico y qué incluye?

Accepted Answer

Es el primer paso para trabajar con XPAND. Nuestro equipo analiza tu operación para identificar qué Aliado Digital tiene mayor sentido para tu negocio, cómo debería configurarse y qué oportunidades existen para ampliar tu capacidad operativa. El Diagnóstico se entrega independientemente de si decides activar un Aliado.

Question 4

¿Cuánto tarda la implementación de un Aliado?

Accepted Answer

La implementación normalmente toma entre dos y tres semanas, dependiendo de la complejidad de tu operación y de la información, canales e integraciones que se necesiten durante la configuración.

Question 5

¿Necesito tener un CRM para usar un Aliado Digital?

Accepted Answer

No necesariamente. Los Aliados Digitales pueden operar sobre los canales de comunicación definidos para tu operación y no dependen de que ya tengas un CRM implementado. Si utilizas uno, nuestro equipo puede revisar las integraciones disponibles según tu caso.

Question 6

¿Hay un plazo forzoso o permanencia mínima?

Accepted Answer

No. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización. Si más adelante decides reactivar tu Aliado Digital, nuestro equipo puede ayudarte a configurarlo nuevamente de acuerdo con las necesidades de tu operación.

Question 7

¿XPAND garantiza resultados de ventas, gestión de cuentas por cobrar o satisfacción de clientes?

Accepted Answer

No garantizamos resultados finales de negocio, ya que también dependen de factores externos a la operación del Aliado. XPAND garantiza KPIs de ejecución específicos para cada Aliado, como tiempos de respuesta, disponibilidad y otros indicadores definidos para su función, activos desde el inicio de la operación.

Question 8

¿Cómo sé cuál Aliado es el adecuado para mi negocio?

Accepted Answer

El Diagnóstico XPAND nos permite conocer tu operación, identificar dónde existe la mayor oportunidad de impacto y recomendar el Aliado Digital o la combinación de Aliados que tenga mayor sentido para tu negocio.

Anexo I — Tratamiento de Datos Personales