Acuerdo de Nivel de Servicio

Qué cambió

Versión 2.8 · Sustituye a la v2.7. Incorpora el Canal de Voz, que se rige por el Anexo V de los Términos y Condiciones de Servicio (XPAND-AX-05): las fallas del Proveedor de Telefonía y del Motor de Voz se tratan como fallos de Terceros (sección 6.3); el límite de llamadas simultáneas del Canal de Voz y la falla de la Plataforma propia de XPAND no se excluyen (secciones 3.3 y 6.3); la pausa del Canal de Voz por saldo de minutos agotado es un acto del Cliente (sección 6.4). Se precisa el efecto de estos supuestos en la medición de los KPIs Garantizados y en el remedio (secciones 6 y 10). El compromiso de Disponibilidad del 99.5% y los niveles de respuesta y resolución no cambian.