XPAND by TheGurúCompany
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XPAND para telecomunicaciones

Tu operación de telecom, lista para atender, vender y renovar 24/7

Desde 2018 ayudamos a empresas de telecom a atender, vender y renovar 24/7.

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Equipo de XPAND con los Aliados Digitales

Cubrimos los tres frentes donde un operador pierde suscriptores

  • Adquisición

    Atención de portabilidad durante la compra

    Guía la portabilidad desde el primer mensaje y evita que el suscriptor se vaya con la competencia.

  • Atención

    Soporte al suscriptor en tiempo real

    Resuelve saldo, vigencia, eSIM y fallas al momento y evita que tu centro de atención se sature.

  • Renovación

    Recordatorios de recarga a tiempo

    Avisa antes, durante y después del vencimiento y evita que la línea se desactive.

  • Vinculación de líneas automática

    Guía a tus suscriptores en la vinculación de su línea a la CURP y evita la pérdida de usuarios antes de los cortes.

Conectados a los sistemas de tu operación

Operamos con OMVs de la Red Compartida desde 2018. Tus Aliados consultan y resuelven con la información real de cada suscriptor.

  • Plataforma de suscriptores y líneas

    Consulta plan, vigencia, consumo e historial de cada línea.

  • Portabilidad y activación

    Porta números y activa eSIM o SIM en la misma conversación.

  • Cobertura

    Confirma el servicio por dirección o código postal antes de vender.

  • Mesa de ayuda y reportes de falla

    Abre folios y da seguimiento hasta que se resuelven.

  • Programa de lealtad

    Consulta beneficios y guía al suscriptor en el canje.

  • Recargas y pagos

    Envía enlaces de recarga y confirma cada pago.

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flujos ya integrados con el operador mayorista de la Red Compartida: portabilidad, recargas y pagos, línea y SIM, cuentas y accesos, servicio y soporte.

Canales: atiende a tus suscriptores donde ya te escriben, con la identidad de tu marca.WhatsApp BusinessSitio webRedes sociales

Tres Aliados para expandir la capacidad de tu operación

“Un Aliado Digital es tecnología con acompañamiento humano: opera con un rol definido, objetivos claros y KPIs garantizados, y tiene un equipo humano (un Account Manager y un Xpert) que lo supervisa y ajusta mes con mes.”

Cada uno se adapta a la operación de tu marca, siempre con ese mismo respaldo.

Elena

Ventas · Portabilidad

Elena

Más contratada

Responde en menos de 60 segundos a cada prospecto, valida su equipo, guía la portabilidad de su número y comparte el enlace de pago para cerrar la venta.

Sofía

Atención · Soporte

Sofía

Disponible 24/7

Responde en menos de 60 segundos, a cualquier hora, con la información de cada línea: saldo, vigencia, eSIM y fallas. A tu equipo solo escala lo que lo necesita.

Mario

Cuentas por cobrar · Recargas

Mario

Seguimiento constante

Recuerda cada recarga antes, durante y después del vencimiento, y recupera cartera en postpago, para que ninguna línea se desactive.

Míralos en acción

Así responden cuando un suscriptor escribe a tu marca.

Elena valida el equipo, recomienda el plan y registra la portabilidad en la misma conversación.

Elena · Portabilidaden línea
ProspectoHola, quiero cambiarme con ustedes pero conservar mi número. ¿Se puede?
Elena¡Claro! Te ayudo con tu portabilidad. Para revisar tu equipo, compárteme tu IMEI (marca *#06#).
ElenaTu equipo es compatible con eSIM ✅ Te recomiendo el plan Conecta. ¿Te lo activo?
ProspectoSí, va. Ya pagué con el enlace y te paso mi NIP.
Elena¡Gracias! ✅ Tu portabilidad quedó registrada. Te aviso en cuanto tu número esté activo.
Human in the loop · Xboard

Tu centro de atención ve y toma cualquier conversación, en tiempo real

  • Monitoreo en vivo de todas las conversaciones.
  • Tu agente toma el control y el suscriptor sigue en el mismo chat.
  • Escalamiento automático de lo urgente o con sentimiento negativo.
  • El Aliado retoma con todo el contexto al liberar la conversación.

Así se integra XPAND a tu operación

  1. 01

    Conocemos tu operación a fondo

    Evaluamos cómo atiendes hoy a tus suscriptores para definir qué Aliado y qué configuración te conviene.

  2. 02

    Lo configuramos e integramos

    Se adapta a tus procesos, tus canales, tu catálogo y el tono de tu marca.

  3. 03

    Comienza a operar

    Escalando a tu centro de atención únicamente lo que de verdad necesita su intervención.

  4. 04

    Lo hacemos experto

    Tu Account Manager y tu Xpert lo ajustan cada mes, cada vez con más precisión.

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Empecemos por conocer tu operación

Nos cuentas cómo funciona hoy tu operación y te mostramos con cuál de los tres Aliados, Elena, Sofía o Mario, arrancarías primero.

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