Aliado Digital de Atención a Cliente y Soporte
Sofía
Atiende a tus clientes 24/7 sin pausas. Resuelve dudas. Escala lo que necesita toque humano.
$890 USD/mes
Sin permanencia forzosa
LO QUE SOFÍA HACE POR TU OPERACIÓN
Con Sofía mejoras la experiencia de tus clientes y fortaleces tu servicio
Responde consultas en menos de 60 segundos, a cualquier hora
Orienta sobre productos, servicios, precios, horarios y dudas frecuentes
Levanta y gestiona tickets desde el primer contacto, sin que tu equipo intervenga
Entiende el problema del cliente antes de escalar y entrega contexto completo al humano correcto
Resuelve hasta el 70% de las consultas sin necesitar a nadie de tu equipo
Atiende incidencias fuera de horario. Tu operación no se detiene cuando tu equipo descansa
Cubre el 100% de las consultas fuera de horario desde el día 1
Opera con el nombre, tono y base de conocimiento que tú defines
MÉTRICAS
Garantía XPAND
Estos son los compromisos de ejecución que Sofía cumple desde el Día 1 como parte de la Garantía XPAND.
Velocidad de primera respuesta
Ningún mensaje espera más de 60 segundos. 24/7.
Cobertura fuera de horario
100% de las consultas nocturnas y de fin de semana atendidas en menos de 60 segundos.
Cero consultas sin atender
Toda consulta entrante recibe respuesta o derivación. Ninguna se queda en visto.
Escalamiento a humano
100% de los casos que cumplen criterio se derivan en el tiempo acordado y con contexto completo.
PERFIL IDEAL
Sofía es ideal para tu empresa si:
Tu equipo de atención está saturado o colapsado.
Tienes clientes con consultas que no se atienden a tiempo por estar fuera de horario.
Necesitas cobertura 24/7 sin aumentar turnos ni depender del horario de tu equipo.
Quieres una atención consistente, rápida y profesional en todos los canales.
Tienes entre 10 y 200 empleados, operación activa, WhatsApp Business y catálogo de productos o servicios definido.
CÓMO TRABAJA
Sofía trabaja 24/7 con un proceso sistemático y supervisión humana
Recibe la consulta
Atiende en el canal que tú designes: WhatsApp, web chat u otros.
Identifica la intención
Clasifica el mensaje: duda de producto, horarios, estatus, procesos o queja.
Resuelve o escala
Resuelve en segundos si está en su base de conocimiento. Si no, escala con contexto completo al humano correcto.
Confirma satisfacción
Valida que la consulta quedó resuelta.
Genera registros
Cada interacción queda documentada para análisis y mejora continua.
INTEGRACIONES
Nos integramos a lo que ya tienes
Tu Aliado entra en operación sin que tengas que cambiar tus herramientas. Trabaja en los canales que ya usas desde el día 1.
WhatsApp Business
Gmail
Outlook
Google Calendar
Instagram DM
Messenger
Web Chat¿Usas un CRM, ERP o herramienta de marketing? Consulta con tu equipo multidisciplinario el catálogo completo de integraciones disponibles.
Tu Aliado gestiona.Tu Equipo controla.Tu cliente no nota la diferencia.
Human in the Loop le da a tu equipo visibilidad y control total sobre las conversaciones de tu Aliado Digital, en tiempo real y sin que tu cliente lo note.
Visibilidad total
Monitorea en tiempo real cada conversación que tu Aliado sostiene con tus clientes.
Toma el control cuando quieras
Cualquier miembro de tu equipo puede intervenir en cualquier conversación, al instante.
Invisible para tu cliente
La intervención es transparente. La experiencia de tu cliente no se interrumpe.
El Aliado retoma solo
En cuanto tu equipo libera la conversación, el Aliado continúa donde se quedó.
Incluido sin costo con cualquier Aliado Digital. · Asientos adicionales $49 USD/mes.
Sofía empieza en menos de 14 días
El primer paso es el Diagnóstico Operativo. Identificamos si Sofía es el Aliado ideal para tu empresa.
Agenda tu Diagnóstico →